Digitale Innovation in der Privaten Krankenversicherung

MSR hat die neuesten Ergebnisse der Studie KUBUS PKV 2024 veröffentlicht. Die Studie hebt die zunehmende Digitalisierung und Kundenzufriedenheit in der privaten Krankenversicherung (PKV) hervor. Mehr als 7.000 privatversicherte Kunden von Krankenkassen wurden im Rahmen der Studie umfassend befragt.

Hauptbefunde der Studie

1. Zunahme der Nutzung digitaler Einreichungsprozesse: Die Anzahl der Kunden, die ihre Rechnungen immer über eine App einreichen, hat sich in den letzten fünf Jahren fast verdoppelt. 2020 gaben 22% der Vollversicherten und 15% der Zusatzversicherten an, ihre Rechnungen immer digital einzureichen. Diese Zahl stieg bis 2024 auf 49% bei den Vollversicherten und 46% bei den Zusatzversicherten​​.
2. Abnahme der traditionellen Einreichungsmethoden: Während die Nutzung digitaler Einreichungen zunimmt, sinkt der Anteil der Kunden, die ihre Rechnungen traditionell einreichen. 2020 gaben 70% der Vollversicherten und 73% der Zusatzversicherten an, ihre Rechnungen nicht digital einzureichen. Bis 2024 fiel dieser Wert auf 39% bei den Vollversicherten und 36% bei den Zusatzversicherten ​​.
3. Positive Entwicklung der Kundenzufriedenheit: Die Digitalisierung trägt auch zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Kunden schätzen die schnelleren Bearbeitungszeiten und die Benutzerfreundlichkeit der digitalen Plattformen.

„Die Ergebnisse der Studie KUBUS PKV 2024 zeigen deutlich, dass die digitale Transformation in der privaten Krankenversicherung sowohl von den Versicherten als auch von den Versicherungen aktiv vorangetrieben wird,“ sagt Michael Schulte, Project Manager und Leiter der Studie bei MSR. „Die steigende Akzeptanz und Nutzung digitaler Einreichungsmethoden spricht für die zunehmende Innovationskraft und Kundenzentrierung der Branche.“

Über die Studie

Die Studie KUBUS PKV 2024 wird jährlich von der MSR Consulting Group durchgeführt und basiert auf einer Befragung von über 7.000 privatversicherten Kunden (via Telefon- und Online-Befragung) von Krankenkassen in Deutschland. Die Studie analysiert verschiedene Aspekte der Kundenzufriedenheit und Kundenerfahrungen in der PKV und bietet wertvolle Einblicke in aktuelle Trends, Entwicklungen und Herausforderungen der Branche.

Pressekontakt

Hauke Steinigeweg

Marketing Manager
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